L'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Priorat recorda els drets dels passatgers davant la vaga del personal de Groundforce a l'aeroport de Barcelona

Davant la vaga indefinida del personal de Groundforce, empresa que presta serveis d'assistència en terra a diverses companyies aèries que operen a l'aeroport de Barcelona-El Prat, l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) del Priorat recorda als consumidors quins són els seus drets en cas que el seu vol es vegi afectat per retards, cancel·lacions o incidències amb l'equipatge.

Abans de desplaçar-vos a l'aeroport

L'OCIC recomana consultar l'estat del vol amb la companyia aèria abans de sortir de casa i arribar amb més antelació de l'habitual, ja que la vaga pot afectar els processos de facturació, embarcament i gestió d'equipatges.

Si el vol es cancel·la

La persona passatgera té dret a:

• Escollir entre el reemborsament del bitllet o un transport alternatiu fins a la destinació final.
• Rebre assistència mentre espera, que pot incloure àpats i begudes, mitjans de comunicació i, si cal, allotjament i transport entre l'aeroport i l’hotel.

Si el vol es retarda

• A partir de determinades hores de retard, la companyia ha de prestar assistència als passatgers.
• Si el retard és de cinc hores o més, el consumidor pot optar pel reemborsament del bitllet o acceptar un transport alternatiu.

Si hi ha problemes amb l'equipatge

En cas de pèrdua, retard o desperfectes de l'equipatge és important:

• Omplir l'Informe d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) abans de sortir de l'aeroport.
• Conservar tots els justificants de les despeses ocasionades per la incidència.

Es pot reclamar una compensació?

En alguns casos, sí. Quan la cancel·lació o el retard són conseqüència d'una vaga del personal subcontractat per la companyia aèria, els passatgers poden tenir dret, a més de l'assistència i del reemborsament o transport alternatiu, a una compensació econòmica d'acord amb la normativa europea.

L'OCIC us pot ajudar

Les persones consumidores que tinguin dubtes sobre els seus drets o necessitin suport per tramitar una reclamació poden adreçar-se a l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Priorat, on rebran informació i assessorament personalitzat.